قوانین و مقررات

کاربران گرامی لطفا جهت استفاده هرچه بهتر از وب سایت TFshops.com مطالب درج شده در این توافق نامه را به دقت مطالعه فرمایید. ورود شما به وب سایت تهران فرم (TFshops) و استفاده از هریک از خدمات آن و همچنین ثبت سفارش به منزله آگاه بودن و پذیرفتن شرایط این توافقنامه می باشد.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین درج شده در این صفحه ، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می شود.

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه های تهران فرم (TFshops) منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد. در مقابل کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوط به کاربران است. در صورت تغییر در هر یک از قوانین ، رویه ها و سرویس های تهران فرم (TFshops) از طریق همین صفحه اطلاع رسانی خواهد شد. لازم به ذکر است که استفاده مستمر از سایت به منزله پذیرش هرگونه تغییر می باشد.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به فردی اطلاق می شود که با استفاده از اطلاعات کاربری ثبت شده در فرم ثبت نام اقدام به ثبت سفارش و یا استفاده از خدمات تهران فرم (TFshops) نماید. قابل ذکر است که تهران فرم (TFshops) یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است و به همین دلیل طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می کند.

تعریف فروشنده

منظور از فروشنده همان تهران فرم (TFshops) می باشد. کلیه کالاهای ارائه شده در این وب سایت توسط تهران فرم (TFshops) از شرکت های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می گردد.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس ها و خدمات تهران فرم (TFshops) استفاده و یا بر روی وب سایت سفارشی را ثبت می کنید این ارتباطات به صورت الکترونیکی صورت می پذیرد. در صورتی که درخواست شما با رعایت تمامی اصول و رویه ها باشد این اجازه را به تهران فرم (TFshops) می دهید تا به در خواست شما از طریق پست الکترونیک ، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی پاسخ داده شود.

سیاست های رعایت حریم شخصی

تهران فرم (TFshops) همواره خود را متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران می داند و تلاش می کند تا با به روزرسانی های مستمر و استفاده از تکنولوژی های روز ،در حد توان خود از حریم شخصی شما دفاع کند.

تمامی محتوای قابل دسترسی از طریق وب سایت تهران فرم (TFshops) مانند متن ، گرافیک ، آیکون ، دکمه ، تصاویر ، ویدیوها و ... جزء اموال تهران فرم (TFshops) بوده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب در انحصار تهران فرم (TFshops) است.

ثبت ، پردازش و ارسال سفارش

• منظور از روز کاری ، روزهای شنبه تا 5 شنبه به جز تعطیلات عمومی در ایران است.
• استفاده از خدمات وب سایت و همچنین ثبت سفارش در تمامی 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز امکانپذیر است.
• کلیه سفارشات ثبت شده در صورت موفقیت آمیز بودن به صورت خودکار در صف پردازش قرار می گیرند.
• تهران فرم (TFshops) همواره در تلاش است تا سفارشات را به بهترین نحو ممکن تامین و به دست مشتریان برساند. با این وجود در صورتی که موجودی کالایی به پایان برسد حق لغو سفارش و استرداد وجه حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری برای تهران فرم (TFshops) وجود دارد. مشتریان می توانند در صورت تمایل به جای دریافت وجه سفارش کالای دیگری را جایگزین نمایند.
• در صورت لغو سفارش به دلیل عدم موجودی کالا و یا انصراف توسط مشتری مبلغ پرداخت شده طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب ثبت شده در پنل کاربری مشتری واریز می شود.
• تهران فرم (TFshops) این حق را دارد تا در صورت بروز خطا در قیمت گذاری و محاسبه ارزش ریالی یک کالا اقدام به لغو سفارش نماید و وجه پرداختی را تا حداکثر 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری در پنل کاربری واریز نماید. کاربر با ورود به سایت تهران فرم (TFshops) می پذیرد که از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
• تهران فرم (TFshops) مجاز است در هر زمان بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری اقدام نماید. این اقدام ممکن است به دلایلی مانند عدم موجودی کالا صورت گیرد.
• کاربران می بایست در هنگام ثبت سفارش فرم مربوطه را با دقت تکمیل نمایند. بدیهی است در صورت ثبت اطلاعات ناقص امکان تحویل سفارش وجود ندارد. تهران فرم (TFshops) این حق را دارد تا در صورت ناقص بودن اطلاعات ثبت شده اطلاعات تکمیلی را از کاربر درخواست نماید. همچنین کاربران می توانند در هنگام ثبت سفارش اطلاعات شخص دیگری را به عنوان تحویل گیرنده ثبت نمایند.
• تحویل گیرنده سفارش در هنگام دریافت بسته موظف به ارائه کارت شناسایی معتبر خواهد بود. به همین دلیل نام و نام خانوادگی ثبت شده توسط کابر در هنگام ثبت سفارش می بایست با اطلاعات کارت شناسایی وی مطابقت داشته باشد. خریداران محترم لازم است تا از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که اطلاعات آن با اطلاعات سفارش دهنده تطابق داشته باشد اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به توضیح است که این کار به منظور جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی ، نظیر خرید با کارت های سرقتی در نظر گرفته شده است.
• امکان پرداخت در محل تنها برای سفارش هایی که محل تحویل آن ها در شهر تهران است امکان پذیر می باشد. تهران فرم (TFshops) این حق را دارد تا در هر زمان به هر دلیلی این امکان را غیر فعال نماید.
• تحویل سفارش در مکان های عمومی مانند رستوران ، کافی شاپ ، پارک ، خیابان و ... امکان پذیر نیست و آدرس تحویل گیرنده می بایست دقیق ، دارای شماره پلاک و واحد و به طور کلی قابل استناد باشد.
• در صورت استفاده از کد تخفیف در هنگام ثبت سفارش ، پس از نهایی شدن خرید در صورت لغو سفارش کد تخفیف استفاده شده باطل می گردد و امکان پرداخت وجه آن وجود نخواهد داشت.
• در رابطه با ارسال اکسپرس محل تحویل سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) می باشد.
• افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست و این امر هیچ گونه حقی را برای مشتری به وجود نمی آورد. همچنین تا پیش از نهایی شدن سفارش هرگونه تغییری در موجودی یا قیمت کالاها بر روی سبد اعمال خواهد شد. بنابراین توصیه می شود تا کاربران در صورتی که تصمیم نهایی در خرید یک محصول (به خصوص محصولاتی که در فروش ویژه قرار دارند) را دارند در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به نهایی کردن سفارش خود اقدام نمایند. لازم به توضیح است که یک سفارش در صورتی ثبت نهایی می شود که شما کد پیگیری را از طریق پیام کوتاه دریافت نمایید. بدیهی است که تهران فرم (TFshops) هیچ گونه تعهدی نسبت به تامین کالاهایی که به صورت موقت درون سبد خرید قرار داده اید ، ندارد.

خسارت در حین حمل و نقل

تهران فرم (TFshops) همواره در تلاش است تا سفارشات در نهایت صحت و سلامت به دست مشتریان برسد. با توجه به بسته بندی ایمن کالاها قبل از ارسال و همچنین انتخاب سیستم حمل و نقل توسط مشتری ، بروز هرگونه حادثه در حین حمل بر عهده شرکت حمل و نقل می باشد. تهران فرم (TFshops) تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل و به منظور سهولت امر پیگیری اقدام به عودت کالای آسیب دیده خواهد کرد.

آسیب های ناشی از حمل و نقل می بایست تا مدت زمان 24 ساعت کاری پس از تحویل کالا به اطلاع واحد پشتیبانی تهران فرم (TFshops) برسد و کالای آسیب دیده به صورت کامل بسته بندی و به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل ، کلیه متعلقات و فاکتور به آدرس تهران فرم (TFshops) ارسال گردد.

• در هنگام ثبت سفارش مشتری  این امکان را دارد تا با توجه به حجم کالاها و همچنین آدرس مقصد ، مناسب ترین شیوه ارسال را انتخاب کند. شماره پیگیری پس از تحویل سفارش به سیستم حمل و نقل از طریق پیام کوتاه به اطلاع مشتری خواهد رسید.

شرایط بازگرداندن کالا

مشتریان می توانند کالای خریداری شده را به یکی از دلایل زیر عودت نمایند :

• مغایرت کالای ارسال شده با کالای قرار گرفته بر روی سایت*
• ارسال کالای شکسته و یا خراب** (با تایید کارشناس)
• ارسال کالای اشتباه (مغایر با اطلاعات درج شده در سفارش)
• ارسال با تاخیر بیش از اندازه (بیش از 7 روز پس از زمان تحویل اعلام شده)
• عودت بر اساس سرویس مهلت تست 7 روزه (بنا به نظر کارشناس)

* تهران فرم (TFshops) همواره تلاش می کند تا تصاویر محصولات بیشترین نزدیکی را با واقعیت داشته باشند اما با این وجود گاهی تفاوت های جزئی میان کالا با تصویر آن وجود دارد. بنابراین تفاوت های جزیی ظاهری ملاک مغایرت کالا نیست. معیار وجود مغایرت کالا بر اساس اطلاعات فنی درج شده بر روی سایت است.

** لازم به ذکر است سیستم های روشنایی و مبلمان شامل گارانتی نمی باشند و فروشگاه تهران فرم (TFshops) هیچ گونه مسئولیتی در قبال حمل این گروه از کالاها بر عهده ندارد.

*** در هر کدام از شرایط فوق ، 5% کارمزد مالیات از مبلغ پرداخت شده ، کسر نمی گردد .

سرویس مهلت تست 7 روزه

مهلت تست 7 روزه شامل کالاهایی مانند ابزار و لوازم برقی است که نیاز به تست روشن شدن اولیه دارند. مشتریان تا 7 روز مهلت دارند تا کالای خریداری شده را روشن نموده و در صورت وجود مشکل در عملکرد دستگاه آن را بازگردانند.

لازم به توضیح است که کالا توسط کارشناسان فنی بررسی شده و در صورت وجود خرابی تعویض می گردد. تهران فرم (TFshops) این حق را دارد تا در صورت اتمام موجودی از آن کالا مبلغ پرداختی را تا 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده در پنل کاربری مشتری واریز نماید و نوسانات قیمت بازار باعث افزایش یا کاهش این مبلغ نمی شود. در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد می تواند کالای دیگری را جایگزین نماید. بدیهی است که مشکلات به وجود آمده بر اثر استفاده نادرست از دستگاه یا نوسانات برق شامل این طرح نمی شود.

کالاهایی که نیاز به تست اولیه ندارند شامل سرویس 7 روز مهلت تست نمی شوند و تنها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.

• وجود تفاوت های جزئی محصول با تصاویر آن طبیعی است و در قالب این طرح قرار نمی گیرد.
• آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل این طرح نمی شوند.
• جهت بازگرداندن کالا نیاز است تا محصول با شرایط اولیه به همراه فاکتور و کلیه لوازم جانبی به خوبی بسته بندی شود. در صورتی که کالا با شرایط بسته بندی اولیه بازگردانده نشود امکان بررسی و خدمات دهی وجود ندارد.

شرایط عودت کالا در صورت انصراف مشتری

در صورتی که خریدار پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود تا 48 ساعت مهلت دارد تا با هماهنگی بخش پشتیبانی نسبت به عودت کالا اقدام نماید.

لازم به توضیح است که جهت عودت کالا می بایست شرایط زیر برقرار باشند:

• بسته بندی اصلی کالا به هیچ عنوان باز و از آن استفاده نشده باشد. در صورتی که تغییری در وضعیت اولیه کالا به وجود آمده باشد امکان عودت آن وجود ندارد.
• سفارشات تهران می بایست به وسیله پیک و سفارشات شهرستان از طریق پست سفارشی عودت داده شوند.
• کالا می بایست در شرایط اولیه و سالم به دست تهران فرم (TFshops) برسد، بنابراین هرگونه آسیب ناشی از حمل و نقل در زمان عودت کالا بر عهده مشتری است.
• کلیه هزینه های مربوط به ارسال و همچنین عودت کالا بر عهده مشتری است.
• کالای عودت داده شده پس از دریافت توسط کارشناسان فنی بررسی شده و در صورت دارا بودن شرایط ذکر شده تایید می شود. تهران فرم (TFshops) موظف است تا مبلغ پرداخت شده را پس از کسر هزینه های مربوط به ارسال کالا تا 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری در پنل کاربری واریز نماید.
• مشتریان تهرانی در صورتی که شیوه پرداخت در محل را انتخاب کرده باشند ، در صورتی که پس از ارسال از خرید خود منصرف شوند می بایست مبلغ کرایه محاسبه شده را به پیک پرداخت نمایند.
• برای سفارشاتی که شامل طرح ارسال رایگان شده اند، در صورت عودت کالا توسط مشتری ، هزینه ارسال محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر می گردد.

** نکته مهم : 5درصد از مبلغ پرداخت شده به عنوان کارمزد مالیات وجه واریزی ، کسر می گردد . **

محتوا

تهران فرم (TFshops) تلاش دارد تا همواره اطلاعات درج شده در قسمت محتوا و مشخصات فنی یک محصول را از منابع معتبر و کمپانی های تولید کننده استخراج و بر روی وب سایت خود درج نماید. با این وجود متاسفانه تضمینی وجود ندارد که محتوا و اطلاعات ثبت شده همواره عاری از خطا و اشتباه باشند. در صورتی که میان کالای خریداری شده توسط مشتری با اطلاعات ثبت شده بر روی سایت مغایرتی وجود داشته باشد تنها راه حل عودت کالا با شرایط اولیه بسته بندی قبل از استفاده می باشد.

تهران فرم (TFshops) مسئولیتی در رابطه با صفحات حذف شده و یا لینک های مرده ندارد. سرویس های سایت به همان صورت که هستند ارائه می شوند و وب سایت تهران فرم (TFshops) هیچگونه مسئولیتی در رابطه با شرایط عدم کارکرد سایت که می تواند ناشی از عوامل طبیعی ، مشکلات اینترنتی ، نیروی انسانی ،  خرابی تجهیزات کامپیوتری یا مخابراتی و ... باشد را بر عهده ندارد.

© کلیه محتویات سایت تهران فرم (TFshops) شامل قانون حق تکثیر می باشند و متعلق به تهران فرم (TFshops) هستند.  

قیمت گذاری

• تهران فرم (TFshops) همواره در تلاش است تا کمترین قیمت ممکن برای هر کالا را در نظر بگیرد. با این وجود به دلیل گستردگی کالاها و نوسانات بازار امکان وجود خطا در محاسبه قیمت یک کالا وجود دارد. در برخی مواقع نادر در صورتی که تهران فرم (TFshops) امکان تحویل کالای خریداری شده با همان قیمت ثبت سفارش را نداشته باشد ، موظف است تا در اسرع وقت با اطلاع فرد سفارش دهنده ، سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را به شماره حساب اعلام شده در پنل کاربری مشتری واریز نماید.
• قیمت کلیه کالاها با احتساب مالیات بر ارزش افزوده می باشند و مشتری مبلغ اضافه ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نخواهد کرد.
• ممکن است هزینه های جانبی مانند هزینه بسته بندی ، ارسال و بیمه حمل با توجه به شرایط سفارش در سبد خرید درج و جداگانه محاسبه گردند.

فروش ویژه

تهران فرم (TFshops) به منظور ایجاد یک تجربه خرید خوب برای کاربران در برخی مناسبت های خاص اقدام به فروش ویژه برخی کالاهای خود می نماید. در فروش ویژه قیمت برخی کالاها با تخفیف بر روی سایت درج می شوند. طرح فروش ویژه معمولا زمان دار است و موجودی کالاهای قرار گرفته در آن محدود بوده و به صورت عمده به فروش نمی روند. در صورتی که موجودی یک کالا قبل از پایان مهلت خرید به پایان برسد ، آن کالا ناموجود می شود و امکان ثبت سفارش ندارد.

نظرات کاربران

تهران فرم (TFshops) به منظور ارائه خدمات بهتر و همچنین امکان به اشتراک گذاری تجربه مشتریان از خرید یک محصول ، امکان ثبت نظر برای هر کالا توسط کاربران را فراهم کرده است. نظرات ثبت شده توسط هر کاربر در صورتی که در چهارچوب شرایط و قوانین سایت باشد ، تایید شده و پس از آن در سایت نمایش داده می شوند. توضیحات درج شده توسط کاربران صرفا نظرات شخصی آن ها در مورد یک محصول بوده و تهران فرم (TFshops) مسئولیتی در قبال درستی یا نادرستی آن ها ندارد و به همین دلیل نمایش یک نظر در سایت به معنای تایید فنی آن توسط تهران فرم (TFshops) نمی باشد.

شرایط و قوانین ثبت نظر در بخش نظرات کاربران : 

• نظرات باید به فارسی نوشته شوند. توصیه می شود از درج فضای خالی (Space) بیش از حد معمول ، کشیدن حروف و کلمات ، استفاده بیش از اندازه از یک حرف ، کلمه ، شکلک و اموجی در متن خودداری شود.
• سعی کنید متن خود را با استفاده از ادبیات نگارشی درج نمایید و تا حد امکان از ادبیات محاوره ای استفاده نکنید.
• برای هر نظر یک عنوان مناسب و مرتبط انتخاب کنید.
• تلاش کنید تا نظرات شما تا حد ممکن واقع بینانه و به واقعیت نزدیک باشند. از مبالغه و بزرگ نمایی مزایا و معایب یک محصول بپرهیزید.
• در صورتی که می خواهید دو کالای مشابه را با هم مقایسه کنید حتما تفاوت قیمت آن دو کالا را در نظر بگیرید.
• سعی کنید تا جای ممکن متن خود را خلاصه کنید و از درج مطالب غیر ضروری بپرهیزید.
• نظراتی که در متن آن ها از ادبیات غیر محترمانه استفاده و یا به کاربران دیگر توهین شده باشد، تایید نمی شوند.
• ثبت لینک و یا ارجاع کاربران به سایت های دیگر ممنوع است.
• انتقادات و پیشنهادات در رابطه با وب سایت تهران فرم (TFshops) می بایست در بخش مربوطه در صفحه تماس با ما ثبت شوند.

قوانین ثبت پرسش و پاسخ

• سعی کنید تا حد ممکن پرسش و پاسخ در رابطه با یک محصول به صورت مختصر و مفید باشد.
• از تکرار کردن یک پرسش برای چند کالا خودداری کنید.
• از پرسش در رابطه با آدرس فروشگاه های فیزیکی یا اینترنتی دیگر خودداری نمایید.
• از درج لینک در پاسخ ها خودداری کنید.
• از پرسش در رابطه با تغییرات قیمت یک محصول پرهیز کنید.
• از ثبت اطلاعات شخصی مانند شماره تماس ، ایمیل و یا نام کاربری شبکه های اجتماعی در قسمت پرسش و پاسخ خودداری نمایید.

لازم به توضیح است که تمامی مطالب درج شده در بخش نظرات و پرسش پاسخ تنها باید در رابطه با کالا باشد. جهت پیگیری سفارشات ، پرسش در رابطه با خدمات پس از فروش و یا هرگونه انتقاد و پیشنهاد می بایست از فرم مربوطه در صفحه تماس با ما استفاده نمایید.

نمایندگی فروش

آدرس و اطلاعات تماس فروشگاه های تهران فرم (TFshops) در صفحه تماس با ما درج شده اند. تهران فرم (TFshops) به جز فروشگاه های اعلام شده نمایندگی دیگری ندارد. لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف در این زمینه مراتب را از طریق صفحه تماس با ما اطلاع دهید.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا می باشند و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، تهران فرم (TFshops) هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

تهران فرم (TFshops) خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال های ارتباطی با ما در میان بگذارید.

• 4 |
• 5 |